Разочарованите фенове на Тейлър Суифт се борят с ботове за билети и Ticketmaster

U.S. законодателите дават на феновете искрица надежда, че могат да закупят билети за събития на по-достъпни цени. Няколко сенатори казаха на CBS News, че ще подкрепят федералното законодателство, което ограничава печалбата, която продавачите могат да направят на пазара за препродажба на билети. Идеята произтича от нарастващите призиви за потискане на практиките за препродажба, които провалиха пускането на билети за турнето Taylor Swift Eras Tour през 2022 г.

Хората могат да спечелят хиляди долари, като продават билети на завишени цени на вторичния пазар на потребители, които са пропуснали първоначалната продажба. Цените се повишават още повече от дистрибутори, които използват автоматизиран софтуер, наречен ботове, за групово закупуване на големи количества билети наведнъж.

Оплакванията относно тези системи достигнаха своя връх по време на предварителната продажба през ноември 2022 г. на турнето Eras на Тейлър Суифт.

Безброй фенове, които се бяха регистрирали за получаване на кодове за предварителна продажба, изпитваха затруднения да купят билети. Почти веднага билетите за Swift се появиха на вторичния пазар, включително в собствената онлайн платформа за препродажба на Ticketmaster. Някои фенове на Тейлър Суифт платиха до 70 пъти повече от първоначалната продажна цена за места; мнозина изобщо не успяха да получат билети.

На изслушване в съдебния състав на Сената през януари 2023 г. президентът и главен финансов директор на компанията майка на Ticketmaster Live Nation Entertainment, Джо Берчтолд, пое отговорността за неуспешната продажба, но обвини висок трафик и кибератаки за провала.

Забранени ботове, малко правоприлагане 

Законът за по-добри онлайн продажби на билети, известен като BOTS Act, приет през 2016 г., го направи незаконен за купувачите на билети да използват ботове, за да заобиколят ограниченията за онлайн билети или да продават билети, закупени с помощта на ботове, на вторичния пазар. Той също така даде право на Федералната търговска комисия да прилага закона. Федералната търговска комисия обаче е използвала Закона за BOTS само веднъж, за да предприеме правоприлагащи действия, срещу трима брокери на билети в Ню Йорк през януари 2021 г. Агенцията каза, че ответниците ще платят 3,7 милиона долара граждански санкции.

В същото време Федералната търговска комисия каза, че „остава ангажирана с прилагането на Закона за BOTS“, агенцията потвърди, че не е обявявала никакви допълнителни случаи на Закона за BOTS оттогава.

Данните на FTC, получени от CBS News, показват, че агенцията е получила 105 оплаквания относно BOTS Акт нарушения от 2017 г.; мнозинството са получени миналата година.

„FTC остави ботовете да се развихрят“, каза сенатор Марша Блекбърн от Тенеси в коментар от 2022 г. „Тяхното бездействие отваря вратата за скалперите да превърнат вторичните пазари в единствената опция за нормалните потребители.“

Законодателите сега разпространяват около половин дузина нови законодателни актове, които биха засилили Закона за BOTS. Блекбърн и сенатор Бен Рей Лухан от Ню Мексико спонсорират Закона за смекчаване на автоматизираните интернет мрежи за (MAIN) билети за събития. Сенаторите Джон Корнин от Тексас и Ейми Клобучар от Минесота спонсорират Fans First Act.

Ограничение за препродажба

За да обезсърчат използването на ботове за билети и да защитят потребителите от необходимостта да плащат прекомерни цени за събития на живо, законодателите в австралийските щати Нов Южен Уелс, Западна Австралия и Виктория ограничиха стимула за печалба чрез приемане на закони, които забраняват препродажбата на билети за повече от 10% над номиналната стойност.

„[Законите] означават, че скалперите и платформите, които позволяват скалпиране, могат да бъдат държани под отговорност“, каза говорител на NSW Fair „[Законите] означават, че скалперите и платформите, които позволяват скалпиране, могат да бъдат държани под отговорност сметка“, каза говорител на Fair Trading, правителствената агенция, която администрира законите за защита на потребителите в Нов Южен Уелс.

Нарушителите са изправени пред максимална глоба от $110 000 за корпорация или $22 000 за физическо лице.

Fair Trading на NSW заяви, че е провела 14 разследвания през 2023 г. след оплаквания от потребители за препродажба на билети. Откакто законът беше приет през 2018 г., агенцията каза, че е наложила над $40 000 глоби.

Законът на Клобучар за феновете на първо място не включва ограничение върху печалбите от препродажба на билети, но тя каза пред CBS News, че би обмислила това ново законодателство, което ще го включва.

„Много съм отворен за тази идея“, каза Клобучар. „Просто трябваше да получа каквото мога в споразумение точно сега и това са само основните потребителски права.“

Lujan каза пред CBS News, че също би подкрепил ограничението.

„Отворен съм към много от тези идеи, които видяхме да работят в други части на света, каза той. 

CBS News попита Ticketmaster дали компанията ще подкрепи федералното законодателство което би поставило таван на печалбите при препродажбата на билети в САЩ 

„Ние работим в много държави, които имат подобни закони, и всички сме за универсални индустриални решения“, каза Кайтлин Хенрих, говорител на Ticketmaster Corporate Affairs " Ако Конгресът можеше да приеме закон, който да постави това в цялата индустрия, всички щяхме да сме на равни условия. Като изключим универсален закон като този, смятаме, че следващото най-добро нещо е да позволим на артистите да определят условията за своето турне."

"Смятаме, че предоставянето на [артисти] на повече контрол върху това как билетите им могат да бъдат препродадени може да помогне реши цялостния проблем", каза Хенрих.

Коалицията за справедливост на билетите, която лобира от името на търговците на билети, се противопоставя на новите ограничения за препродажбата на билети.

"Въпреки че това звучи добре в теория, реалността е, че дистрибуторите действат като проверка на силата на Ticketmaster и други първични продавачи, като предоставят опции", каза изпълнителният директор на CTF Дана Маклийн в имейл. "Когато има 20 000 места и 300 000 души, които ги искат, законодателството може направи толкова много. Най-добрите политики насърчават конкуренцията и прозрачното ценообразуване." (Пълното изявление тук)

Феновете предприемат действия 

Дженифър Киндер, самотна майка и адвокат по телесни повреди от Далас, Тексас, представлява повече от 350 други фенове на Тейлър Суифт в отделни съдебни дела, които обвиняват Ticketmaster и Live Nation в измама, фиксиране на цени и липса на защита на феновете от ботове. 

Киндър наскоро организира срещи между клиентите си и многобройни членове на персонала на Конгреса и законодатели , надявайки се да натрупа инерция за закъсалото предложение за законодателство.  

„Ако ние, ръка за ръка, не можем да осъществим промяна, тогава кой може?“, попита Киндер. „Кой остава да го направи, ако Swifties могат“ т?" 

Водещият ищец Джули Барфус пътува до Капитолия от дома си в Юта.

"Мисля, че бихме искали да се върнем отново и се надяваме просто да продължим да защитаваме тези законопроекти и за промяна, докато върви напред", каза Барфус. „Това е следващата ни стъпка на два фронта – очевидно все още е съдебният процес, но ние също ще се върнем тук, в окръг Колумбия."   

Доброжелателен клиент Дженифър Уилкинс от Оукланд, Калифорния каза, че не става дума за получаване на изплащане - а за промяна на система, която според нея насърчава препродажбата на билети. Уилкинс посочи, че това е отчасти защото Ticketmaster управлява своя собствена платформа на вторичния пазар, която се нарича „Ticketmaster Verified“.

"Чувствам се сякаш бяхме измамени", каза Уилкинсън. „Ticketmaster може да спечели два пъти от тези билети. Когато ботове или когато хора пуснат билети втора употреба, Ticketmaster получава такса – част от продажната цена на билета, в допълнение към таксата, която са събрали за първи път, когато са продали билета. Така че , мисля, че те всъщност нямат много стимул да променят тази система, която имат."

Зад кулисите с бивш ботър 

Ботовете не се използват само за закупуване на билети за събития.

„Идеята е, че търсите какъвто и да е продукт, независимо дали са маратонки, независимо дали са конзоли – всичко, което може да се повиши в цената, защото толкова много хора го искат“, каза Мич Дейвис, бивш „маратонки botter“ от Австралия.

Дейвис прекарва години в програмиране на ботове, които да атакуват сайтове за електронна търговия, за да купят масови количества спортни обувки с ограничено издание.

"Взимахме хиляди от тези чифтове при всяко пускане", каза той. „След това ги препродадохме. Така че вие ​​всъщност купувате тези обувки за $100, $200 и ги продавате на пет, шест пъти по-висока цена.“

Според фирмата за онлайн защита от измами DataDome между 2015 и 2016 г. един ботър е успял да грабне 30 000 билета за шоуто на Бродуей „Хамилтън“ и повече от хиляда билета за концерт на U2. Всяка атака на бот продължи по-малко от 60 секунди. В друг случай злонамерен бот купи 520 билета за концерт на Бионсе само за три минути.

Дейвис казва, че атаката на Eras Tour е представила това, което ботърите смятат за перфектна възможност, където ниското предлагане е срещнало безпрецедентно търсене.

„[Когато чух какво се е случило] си помислих, че някой просто е направил много пари“, каза Дейвис. „Нечий бот е работил точно както е искал.“

Последвайте ни в